Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Le produit doit être accompagné de son bon de livraison ou facture
• Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation ou de détérioration

Note :Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à contact@greencode-lab.tn ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
• Attendez la confirmation de notre équipe avec les instructions de retour
• Emballez soigneusement le(s) produit(s) et envoyez le colis à l'adresse indiquée

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, Green Code Laboratoire prend en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez contacter notre service client. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité et aux mêmes conditions que les retours.

7. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :

• E-mail : contact@greencode-lab.tn
• WhatsApp : [Numéro à compléter]